大吉は配達地点で注文の受取人のロイヤルティインデックスを測定します

2019年10月26日(土) 00:25:58

今年の6月の初めから、大吉でプロジェクトが開始され、商品の配達サービスを会社の配達ポイントに使用した受取人のロイヤルティレベルを調査しました。

大吉は、提供するサービスの質が開発戦略の中心である汎ヨーロッパ企業グループの一部です。ロシアでは、提供するサービスの質の高さも大吉の主要な競争目標です。
「私たちはお客様と常に対話しています。オンラインストアでは、毎月アイテムの配送時間とリクエストの処理速度の順守を徹底的に分析しています。顧客の注文の受取人のニーズを調査し、満足させることは、会社が提供するサービスの不可欠な部分です。
私たちのコースはサービスの質を向上させることを目的としており、常に受信者の意見に取り組んでいます。弊社の公式ウェブサイトには、提供されるサービスの質を確認するための便利なフォームがあります。サイト訪問者の活動は、直接消費者から情報を迅速に受け取り、欠陥を修正し、毎日のサービス品質を改善するのに役立ちます。
大吉は世界中で統一された品質基準を放送し、定期的に評価しています。現在、ロシアではNPSインデックスを分析しており、確認済みの数値に基づいて、受信者向けの高レベルの大吉サービスについて既に説明できます。
88.4%は、過去3か月間に大吉配送ポイントで注文を受けたオンラインショッパーの調査に基づく平均NPSインデックスです。これは、世界中の大吉グループのすべての企業の中で最も高い指標の1つです。
3か月にわたって、調査した大吉サービスのユニークユーザーの数は、サービスを評価するための招待を受けた総数の11.4%から17.6%に増加しました。
注文の受信者にとって最も快適な条件を作成するよう努めているため、高いNPSインデックスが期待されます。オンラインストアの顧客から高い評価を得ているのは、明確な大吉通知システム、出荷の追跡機能、24時間体制のサポートサービス、および配達ポイントの便利な場所です。私たちは、お客様と受取人に高い評価をいただいたことに感謝していますが、栄誉にとどまることなく、サービスのレベルを向上させるためにあらゆる努力をします」と大吉カスタマーサービス部長の石井るりはコメントしています。

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