3つの気を2つの資質を身に付ける ”気の実アカデミー”開催

2010年04月20日(火) 10:41:41

ご好評をいただいている”気の実アカデミー”です。昨年12月に立ち上げた(社)エチケット・サービス向上協会と共催、NPO法人進路さがし支援プリエ様、インプロ・ワークス(株)様ご協力の元、企業様・個人の方・学生の方も広くご参加いただけます。

サービスの特性、最初と最後は『人』で決まる!

「顧客不満足度調査」:年間約10万サンプルから顧客が不満に感じるキーワードを抽出したところ、顧客から以上のポイントを求められていることが分かりました。しかし多くの場合、コストダウンにより「商品とサービスの品質低下」を招いています。核家族が増え、人との付き合い方がわからない、大切に育てられるようになるに従い人のことはあまり気にしない若者が増加しています。自己中心になるため『サービスマインド』は落ちる一方です。

聞く姿勢
・相手の言葉や行動を観察
・相手の主張を正確に聴き取る
・相手の立場に立って真意を理解することが出来、
 的確な質問により更に話を聞きだす

円滑なコミュニケーション
・相手の意見を受け入れる
・自分の価値観と異なる意見・考え方を否定しない
・相手の考えを総合的に理解し、意見交換を円滑に行う

集約・情報伝達・意見の主張・相手の尊重・組織、人間関係・説明能力・・等々を知識を身につけ、身体で体験していただくことを目的としています。

 開催日時:2010年5月11日(火) 10時~18時
 開催場所:東京・青山・青山学院前・石山記念ホール
      (出版社のダイヤモンド社のビル9階)
 費  用:25,000円(昼食代・コーヒーブレイク・資料 込)

 ※一般社団法人エチケット・サービス向上協会・正会員の方は10%・
  賛助会員の方は5%割引
 ※学生の方は20%割引

主催 
・株式会社武田マネジメントシステムス
・一般社団法人エチケット・サービス向上協会
協賛 
・特定非営利活動法人 進路さがし支援プリエ
・インプロ・ワークス株式会社

<本件に関するお問い合わせ>
㈱武田マネジメントシステムス
TEL:044-954-1822 FAX:044-954-0304 
E-mail:info@service-lab-tms.co.jp

【関連URL(パソコン用)】
 http://www.esa.or.jp

【お問合せ先】
□会社名
 一般社団法人 エチケット・サービス向上協会
□住所
 〒2150003
 神奈川県川崎市麻生区高石4-16-21-607
□電話番号
 TEL:044-954-3388
 事務局対応時間 9時30分~6時
□FAX番号
 FAX:044-954-0304
□担当者名
 江川 理恵