【CRM年鑑2009】 よりケーススタディのダイジェスト版をご紹介!~オイシックス(株)~

2009年10月16日(金) 11:46:06

生産者との連携により、“感動食品専門スーパー”を展開

PRESS RELEASE
株式会社アイ・エム・プレス
2009年10月16日
I.M.press,Inc                                     

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― 【CRM年鑑2009】 よりケーススタディのダイジェスト版をご紹介! ―
     生産者との連携により、“感動食品専門スーパー”を展開
          ~ オイシックス株式会社 ~
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 企業の固定客づくりを促進するCRMは、昨今の顧客中心の市場で生き延びる
ために、また、世界的な不況を乗り切るためのカギとして注目を集めています。
CRMはマーケティングの費用対効果を高めるためのみならず、顧客との信頼関
係の中から革新へのヒントを得る手がかりとして、またメーカー・小売・顧客
の共栄関係を構築する上でも、必ず貴社の発展に寄与するものと確信しており
ます。 

 此度は(株)アイ・エム・プレスより現在販売中の【CRM年鑑2009】より厳
選したケーススタディのダイジェスト版をご紹介いたします。本書にはCRM先
進企業40社の実態が、具体的にリポートされています。ぜひ本書をご購読いた
だき、貴社の“CRM力”向上にお役立てください。
  
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仕様: A4ハードカバー、モノクロ、318ページ 
発行: 2009年3月30日          
定価: 38,000円 (税込み/送料無料)
企画・編集・発行: (株)アイ・エム・プレス
本書のご案内: http://www.im-press.jp/books/crm09.html
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<オイシックス株式会社>
 2000年6月設立のオイシックス(株)では、「お好きな時にお好きな量だけ、
お客様の生活に合わせてご注文いただくスタイル」「入会金・年会費が一切無
料」「土・日も含め、お届けする日時の指定が可能」という方針の下、利便性
に欠ける部分があった従来の健康食材宅配サービスとは一線を画したサービス
を提供し、好評を博している。2008年3月期の売上高は前年比30.7%増の
47億2,100万円。2009年3月期でも、不況下にもかかわらず、前期を大幅に上回
る60億円以上の売り上げを実現する見込みだ。

◆ CRMへの取り組みの背景 ~リピートオーダーの獲得が事業の成否を左右~
 
 同社のインターネット通信販売事業では、Web上を中心にさまざまな経路で
サービスを紹介。サービスに興味を持った人々がサイトにアクセスし、初回限
定で全国送料無料の「おためしセット」などを購入、気に入った顧客が継続利
用を行うというかたちが一般的だ。最近では、「食の安全」に関するニュース
が数多く報道されたことなどにより、一般生活者の「食」への関心が高まり、
自ら検索して同社サイトに辿り着く人々も増加している。しかし、新規顧客の
獲得には一定のコストが掛かっており、かつ、比較的低単価である「食品」を
取り扱っていることからも、リピートオーダーの獲得が事業の成否を左右する
のは確かだ。

 同社でもそのような認識から、リピートオーダーの獲得に注力しており、さ
まざまなCRM施策を講じている状況である。


◆ CRM施策の現況 ~定期宅配サービス「おいしっくすくらぶ」~
 
 同社のインターネット通信販売事業における最大のCRM施策としては、定期
宅配サービス「おいしっくすくらぶ」が挙げられる。

 「おいしっくすくらぶ」には、1人暮らし~カップル向けの「お手軽コース」、
3人以上の家族向けの「ファミリーコース」、妊娠が判明した“プレママ”向け
の「ママ&ベビーコース」が用意されており、いずれかのコースを選択して申し
込むと毎週宅配便で、それぞれのコースのコンセプトに沿って選択され、組み
合わされた商品が配達される。配達曜日・時間帯は申し込み時に選択するかた
ちであるが、毎回都合に合わせて変更することも可能。また、提示される“お
届け予定”商品を自由に中止、変更、追加することもできる。さらに、配達予
定日の3日前の朝までは、都合によってその週の配達そのものをキャンセルする
ことも可能だ。

 入会金、年会費などは一切無料で退会も自由。「送料割引(注文金額により
最大無料)」「産直・ギフト商品がいつでも5%OFF」「購入金額の1%相当の
ポイントを提供」(100ポイントごとに100円分の利用が可能)などの特典が用
意されている。さらに、毎週必要な商品を登録し、自動的にその商品が組み込
まれる「Myセット」というサービスもある。

 各コースの設定価格は、「お手軽コース」が3,300~4,000円、「ファミリー
コース」が4,300~5,200円、妊娠が判明した“プレママ”向けの「ママ&ベビー
コース」が2,500~3,500円。「お手軽コース」「ファミリーコース」について
は、初回~8回目の注文の間、主要商品の紹介も兼ねて、定番人気商品である
「殿堂入り商品」3~4品が別料金で提案される。支払い方法については、自動
引き落とし、コンビニ/郵便決済、クレジットカード決済、イーバンク決済、
ジャパンネット銀行決済より選択することが可能であり、途中で変更すること
もできる。・・・(以下続く)



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     本ケーススタディのさらなる情報は以下のサイトへ!
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          http://www.im-press.jp/index.html
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 インターネットが企業と生活者、そして企業と企業をつなぐ時代。従来から
の競合の概念は大きく変化し、顧客主導型経営の重要性が叫ばれています。月
刊 『アイ・エム・プレス』では、このような“変革の時代”に勝ち残るため
の顧客づくりのヒントを、年間定期購読システムによりお届けしております。


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<株式会社アイ・エム・プレス>
代表取締役社長: 西村道子 / 設立: 1989年10月19日
業務内容:出版、セミナー企画、調査、編集
〒113-0033 東京都文京区本郷2-3-6 聖台ビル5F
TEL:03-3815-8991 / FAX:03-3815-8957
URL:http://www.im-press.jp/

<本リリースに関する問い合わせ先>
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