厳しい経済環境下におけるマーケットシェアの急拡大と新規ビジネスの開拓を評価

2010年6月29日（火）東京発－コンタクトセンタ向けITソリューションの提供に特化した企業として最大規模を誇るAspect Software, Inc.の日本法人である、日本アスペクト・ソフトウェア株式会社（以下アスペクト）（本社：東京都港区、代表：ルイ・シムハ）は本日、Frost & Sullivan社よりアジア太平洋地区の「2010 Contact Center Applications Vendor of the Year（コンタクトセンタ・アプリケーション・ベンダ・オブ・ザ・イヤー）」を受賞したと発表しました。2009年度のアジア太平洋地区において、ビジネスの目覚しい成長と優れたパフォーマンスを達成したことが評価されました。また、各業種で新規および既存顧客から多くの受注をいただき、コンタクトセンタへのユニファイド・コミュニケーション・アプリケーションの導入に弾みをつけたことも加味されています。

「Contact Center Applications Vendor of the Year」は、アジア太平洋地区のコンタクトセンタ業界において、コンサルティング会社のFrost & Sullivan社の最も権威のある年間アワードであり、2010年6月10日にシンガポールで開催された「2010 Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Awards」で授与された29のアワードのうちの1つとなっています。

「Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Awards」は毎年開催され、競争優位性を持ち、アジア太平洋地区において突出したパフォーマンスを実現した優れた企業や個人に対して表彰しています。

Frost & Sullivan社のパートナー兼アジア太平洋地区担当マネージング・ディレクタであるManoj Menon氏は次のようにコメントしています。「アスペクトはコンタクトセンタ・アプリケーション産業のリーディング・プレイヤーであり、アジア太平洋地区で際立ったプレゼンスをみせています。アスペクトのコンタクトセンタ向けユニファイド・コミュニケーション・アプリケーションにより、企業は提供サービスの質を高めることができ、企業独自のアーキテクチャの問題点に応えています」。

「同社のワークフォース・オプティマイゼーションとプロフェッショナル・サービスの豊富な実績により、2009年のコンタクトセンタ・アプリケーション市場でシェアを最も伸ばしています。アウトバウンド・システム市場における一貫したリーダシップとマイクロソフト社との戦略提携により、昨年多くの競合企業が経済の不振で打撃を被った中、アスペクトはそれを乗り越える成長を達成しています」（Manoj Menon氏）

アナリストや一般企業のCIOを含む独立した審査委員会より、以下の主な基準を元にアスペクトの2009年度の成長を評価しています：

・　売上と売上成長率
・　マーケットシェアとマーケットシェアの成長率
・　顧客数の伸びと新規顧客獲得数
・　製品ポートフォリオの充実度
・　製品／ソリューションの差別化
・　ビジネス／マーケット戦略
・　リーダシップ

アスペクトのアジア太平洋／中東地区担当バイス・プレジデントであるLui Sim Huaは以下のように感想を述べています。「Frost & Sullivan 社のContact Center Applications Vendor of the Yearを受賞できたことを光栄に思います。私たちのアジア太平洋地区でのリーダシップが評価されたものと受け止めており、顧客とのコミュニケーションのあり方の変化に対応できるビジネス・パートナーを求めているコンタクトセンタが多くなっている証しだと思います」。

「アスペクトは、顧客に次世代のコンタクトセンタ・ソリューションのメリットを享受していただくことにフォーカスしており、高度なコミュニケーションとコラボレーション・ツールを是非利用していただきたいと考えています。私たちは止まることのない技術革新により、統合プラットフォームで利用できるユニファイド・コミュニケーション・アプリケーションを開発し、コンタクトセンタでの重要な業務プロセスを最適化しています」。

「Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Awards」の詳細はwww.ict-awards.comをご覧下さい。

【Frost & Sullivanについて】
Frost & SullivanはGrowth Partnership Companyとして、顧客に対して成長の加速、イノベーションの達成、そしてリーダシップの獲得を最高レベルで実現するために支援しています。同社のGrowth Partnership Serviceでは、CEOとCEOのGrowth Teamに対して、強力な成長戦略の策定、評価、導入を実現する適切な調査とベストプラクティス・モデルを提供しています。Frost & Sullivanは45年以上の歴史を持ち、6大陸に40以上のオフィスを展開しており、Global 1000企業、ペンチャー企業、および投資会社と提携しています。Growth Partnershipの詳細は http://www.frost.com をご覧下さい。

【アスペクトについて】
アスペクトは、ソフトウェアやコンサルティング・サービスを通じて、企業とコンタクトセンタ向けのユニファイド・コミュニケーション・ソリューションを提供しています。業界における35年におよぶ洞察と経験により、中小規模企業を始め、FORTUNE Global 100に名を連ねる3分の2以上の企業を支援しています。詳細はwww.aspect.comをご覧下さい。

アスペクトの記事はTwitter（ http://www.twitter.com/AspectUC ）でもご覧になれます。

AspectおよびAspect Softwareは、米国並びに各国におけるAspect Software, Inc.の商標または登録商標です。本プレスリリース記載の他の会社名と製品名は各社の商標または登録商標です。


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〒105-0003 東京都港区西新橋 3-24-10
ハリファックス御成門ビル6F
担当：高橋（株式会社エム・アンド・エル）
Email：info-japan@aspect.com
Tel： 03-3537-1108（株式会社エム・アンド・エル）

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